УСЛУГИ | ВЫДЕЛЕННЫЕ СЕРВЕРА , DEDICATED SERVERS

Условия гарантии "Managed by Tangram"

Все наши клиенты получают полный комплекс услуг по управлению серверами. Администрирование выделенного сервера достаточно не простая задача, как это может показаться на первый взгляд, но мы предлагаем нашим клиентам эту услугу без какой-либо дополнительной платы. Всё "железо" и программное обеспечение на серверах администрируется полностью нашим специалистами. Вы конечно вправе отказаться от наших услуг по администрированию, но зачем отказываться от того, что включено в стоимость арендной платы за сервер.

Что включено в услуги "Администрирование сервера":

В комплекс услуг по администрированию серверов входит:

1. Гарантированное время: 5 часов работы в месяц по администрированию сервера. Превышение этого лимита оплачивается по действующим тарифам на техническое обслуживание серверов.
2. Техническая поддержка: техническая поддержка в режиме круглосуточного дежурства системных администраторов;
3. Обновления ОС: Когда появляется новый релиз ОС для Вашего сервера, Вы можете заказать апгрейд ОС на Вашем сервере.
4. Обновления ядра: Ядро наиболее важная часть ОС (операционной системы). Обновления \перекомпиляции ядра должны выполнять только высоко квалифицированные специалисты. Мы всегда следим за изменениями и обновляем ядро ОС до самой последней версии без какого-либо напоминания со стороны клиента.
5. Обновления ПО(программного обеспечения): Мы предоставляем обновление критических ошибок в предустановленном программном обеспечении (ПО). Обновления, вносящие дополнительную функциональность, нами активно устанавливаться не будут, только по требованию и при необходимости.
6. Установка ПО: Если Вы устанавливаете дополнительное ПО, мы постараемся обеспечить Вам необходимую поддержку, но не гарантируем, что сможем полностью решить все проблемы с этим ПО.
7. Круглосуточный мониторинг работы сервера: Ваш сервер находится под нашим наблюдением круглосуточно (24 часов в день/7 суток в неделю) и мы оповещаем в автоматическом режиме о сбоях в работе сервера или его приостановке. Кроме того, Вы можете оперативно разместить запрос на перезагрузку сервера. Количество запросов неограниченно.
8. Резервное копирование: Мы производим резервное копирование данных Вашего сервера 2 раза в неделю на отдельно стоящий бекап сервер с большим дисковым массивом.

Примечание:

1. Поскольку пользователь получает полный доступ к серверу (root access) и, соответственно, возможность устанавливать дополнительное ПО, желательно своевременно информировать нас о таких действиях, а также о смене пароля root. Это необходимо для максимально быстрого и эффективного реагирования на проблемы с сервером, если такие возникнут.
2. Если работоспособность сервера будет нарушена в следствии некоректных действий клиента, то первый раз мы восстанавливаем работоспособность сервера считая, что это включено в комплекс услуг "Администрирование сервера", но если ситуация повториться , то клиент должен будет оплатить потраченное нами время на восстановление работоспособности сервера. Время оплачивается по действующим тарифам на техническое обслуживание серверов.

   Некорректным действием считается любое изменение пользователем (клиентом) с правами суперпользователя (root) настроек ПО или конфигурации системы, или установка дополнительного ПО, которое прямо или косвенно привело к полному или частичному сбою системы, если это не вызвано ошибками в предустановленном ПО.

Поддерживаемое ПО:

Поддерживаемое ПО имеется в виду то ПО по которому мы оказываем услуги технической поддержки в рамках комплекса услуг "Администрирование сервера". Нестандартное ПО нами не поддерживается и услуги по его обслуживанию должны оплачиваться отдельно.

1. Операционные системы: любая из доступных систем Linux (Fedora Core, Centos, Debian, Gentoo, Opensuse, Suse, Ubuntu и др.) или Windows
   
2. Панели управления:
   1. Cpanel
   2. DirectAdmin
   3. Plesk
3. Дополнительное ПО:
   1. Веб-сервер: Apache;
   2. Почта: Exim;
   3. Сервер DNS: Bind;
   4. Сервер баз данных: MySQL, MS SQL Server






Если клиенту необходимо дополнительно доустановить нестандартное ПО, то за это клиенту придётся доплачивать отдельно.