УСЛУГИ | VPS, VDS

Условия гарантии "Managed by Tangram"

В стоимость как правило не включено техническое обслуживание сервера, т.е. Вы сами должны будете администрировать сервер, обновлять ПО на сервере, защищать его от атак хакеров.
Если Вы хотите заказать сервер с обслуживанием, то это Вам будет стоить дополнительно, обратите внимание на пункт «Администрирование сервера» в табличке с расценками на дополнительные услуги. В стоимость услуг по администрированию сервера как правило включена полная техническая поддержка, т.е. Вам не нужно заботиться о поиске системного администратора, который будет администрировать Ваш сервер. Всё программное обеспечение на серверах администрируется полностью нашим специалистами. Вы конечно вправе отказаться от наших услуг по администрированию, но зачем отказываться от квалифицированной помощи по разумной цене?

Что включено в базовую настройку сервера VPS без оплаты дополнительной услуги технической поддержки "Администрирование VPS сервера":

1. Устанавливаем OS из кеша темплейта из списка на OPEN VZ. Есть ещё пакеты разработанные нашей компанией на основе altlinux.
2. После установки делаем минимальные настройки:
   а. Задаём hostname для сервера
   б. Задаем пароль root-а
   в. Настраиваем DNS сервера в /etc/resolv.conf
   г. Проверяем доступ по ssh
   
3. Мы устанавливаем следующее ПО на сервер:
   а. Веб-сервер: Apache;
   б. Почта: Exim;
   в. Сервер DNS: Bind;
   
4. В случае желания клиента иметь Cpanel (или любую другую панель управления), проводим базовую её установку. Например в случае заказа установки Cpanel:
   a. Скачиваем latest и запускаем.
   в. Заходим в WHM и проходим мастер первого запуска. При этом заполняется email администратора обычно это адрес заказчика. DNS функцию не активируем.
   После этого по умолчанию в cpanel работает: exim-4, mysql-4.1, apache-1.2, php-4 с настройками по умолчанию.

Этого достаточно чтобы VPS работал, а более тонкую настройку сервисов должен провести сам клиент, если он не оплачивал за услугу "Администрирование VPS сервера".

Что включено в стоимость дополнительной услуги "Администрирование VPS сервера":

В комплекс услуг по администрированию серверов входит:

1. Гарантированное время: 2 часа работы в месяц по администрированию сервера. Превышение этого лимита оплачивается по действующим тарифам на техническое обслуживание серверов.
2. Техническая поддержка: техническая поддержка в режиме круглосуточного дежурства системных администраторов;
3. Обновления ОС: Когда появляется новый релиз ОС для Вашего сервера, Вы можете заказать апгрейд ОС на Вашем сервере.
4. Обновления ядра: Ядро наиболее важная часть ОС (операционной системы). Обновления \перекомпиляции ядра должны выполнять только высоко квалифицированные специалисты. Мы всегда следим за изменениями и обновляем ядро ОС до самой последней версии без какого-либо напоминания со стороны клиента.
5. Обновления ПО(программного обеспечения): Мы предоставляем обновление критических ошибок в предустановленном программном обеспечении (ПО). Обновления, вносящие дополнительную функциональность, нами активно устанавливаться не будут, только по требованию и при необходимости.
6. Установка ПО: Если Вы устанавливаете дополнительное ПО, мы постараемся обеспечить Вам необходимую поддержку, но не гарантируем, что сможем полностью решить все проблемы с этим ПО.
7. Круглосуточный мониторинг работы сервера: Ваш сервер находится под нашим наблюдением круглосуточно (24 часов в день/7 суток в неделю) и мы оповещаем в автоматическом режиме о сбоях в работе сервера или его приостановке. Кроме того, Вы можете оперативно разместить запрос на перезагрузку сервера. Количество запросов неограниченно.
8. Резервное копирование: Мы производим резервное копирование данных Вашего сервера 2 раза в неделю на отдельно стоящий бекап сервер с большим дисковым массивом.

Так же есть вещи которые сделать можем только мы, т.к. это касается ядра сервера. Например:

1. Загрузить дополнительный модуль в ядро, т.к. функциональность этого модуля нужна в VPS. Например для работы VPN нужен tun/tap, или дополнительный модуль для iptables и т.д.
2. Предоставить в VPS возможность управлять каким-либо физическим устройством: жесткий диск, сетевая карта и т.д.

Примечание:

1. Поскольку пользователь получает полный доступ к серверу (root access) и, соответственно, возможность устанавливать дополнительное ПО, желательно своевременно информировать нас о таких действиях, а также о смене пароля root. Это необходимо для максимально быстрого и эффективного реагирования на проблемы с сервером, если такие возникнут.
2. Если работоспособность сервера будет нарушена в следствии некоректных действий клиента, то первый раз мы восстанавливаем работоспособность сервера считая, что это включено в комплекс услуг "Администрирование VPS сервера", но если ситуация повториться , то клиент должен будет оплатить потраченное нами время на восстановление работоспособности сервера. Время оплачивается по действующим тарифам на техническое обслуживание серверов.

   Некорректным действием считается любое изменение пользователем (клиентом) с правами суперпользователя (root) настроек ПО или конфигурации системы, или установка дополнительного ПО, которое прямо или косвенно привело к полному или частичному сбою системы, если это не вызвано ошибками в предустановленном ПО.

Что НЕ включено в базовую настройку сервера VPS без оплаты дополнительной услуги "Администрирование VPS сервера":

• Если клиенту необходимо дополнительно до установить различные компиляторы, хидеры и др. пакеты это он должен делать самостоятельно.
• Если клиент хочет перейти на специальные варианты настройки хостинга: установить php-5 с различными модулями, apache-2, mysql-5, tomcat и т.д. то это не входит в наши обязанности.

Таким образом, если Вы не оплатили за "Администрирование VPS сервера" мы не обязаны:

1. Настраивать работу сервисов.
2. Управлять пользователями на VPS.
3. Настраивать firewall
4. Устанавливать обновления пакетов.
5. Конфигурировать cpanel (или любую другую панель управления)
6. Заниматься проблемами DDoS на VPS до тех пор пока это не мешает работе основного сервера.
7. В случае окончания потребляемых ресурсов - память, диск, - администратор должен сам принимать решения для их оптимизации или запрашивать переход на больший тарифный план.

Все эти настройки мы делаем только за дополнительную плату по администрированию, т.е. если клиент оплачивает дополнительную услугу "Администрирование VPS сервера".